• Informations générales sur les commandes

  Préparation des commandes : Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour la préparation, l’expédition et la livraison de ta commande. Toutefois, nos logisticiens ne sont pas des superhéros mais bien des humains, ils prennent eux aussi leur week-end ! Donc si tu commandes le vendredi ou le week-end, ta commande sera préparée seulement à partir du lundi matin. La Team Bouton fait au mieux pour maintenir ces délais, et nous te remercions pour ta compréhension ! Modes de livraisonPopulaire

• Comment suivre mon colis ?

  Une fois le paiement de ta commande effectué et validé, tu recevras d’abord un email de confirmation d’achat, pense à vérifier tes spams, car l’email peut s’y glisser ! Tu recevras par la suite un email de confirmation d’expédition de ta commande, tu y trouveras un numéro de suivi où tu pourras suivre l’avancée de ton colis. Toutefois, si ta commande contient uniquement des patchs et que tu choisis une livraison à domicile, celle-ci sera envoyée dans une enveloppe (lettre verte de La PostePopulaire

• Mon produit est arrivé endommagé/défectueux, que faire ?

  Si en ouvrant ton colis tu constates qu’un produit est endommagé ou défectueux, envoie-nous des photos ou vidéos du produit à l’adresse lateambouton@skinandout.fr. Nous trouverons une solution rapidement !Peu de lectures

• Puis-je modifier ou changer d’adresse après le paiement de ma commande ?

  Annulation : C’est possible, mais la rapidité est de mise. Nous pouvons essayer d’annuler ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, écris-nous au plus vite à lateambouton@skinandout.fr (en précisant URGENT dans le titre du mail). Malheureusement, une fois expédiée, nous n’avons plus la main dessus, il sera alors impossible de l’annuler. Modifier les produits dans la commande : Il n’est pas possible de modifier les produits que contient une commande, une fois qu’elle a été passPeu de lectures

• Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

  Sache qu’il peut y avoir parfois des retards avec les transporteurs, et malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose tant que ton colis est entre leurs mains, car le transporteur ne dépend pas de Skin & Out. Si au-delà d’une dizaine de jours, tu n’as toujours pas réceptionné ta commande, n’hésite pas à nous écrire à lateambouton@skinandout.fr et nous ferons notre maximum pour trouver une solution rapide.Peu de lectures